Почему здесь пока нет отзывов

Мы не публикуем тексты, которых нам никто не писал.

Отзывы на сайтах прокатных площадок чаще всего написаны копирайтером: их выдаёт одинаковая структура, отсутствие конкретики и подозрительное единодушие. Читатель это чувствует, и доверия такой блок не добавляет — скорее наоборот.

Наш подход: здесь будут реальные отзывы гостей, с указанием формата заезда и даты, публикуемые с согласия автора. По мере их поступления раздел будет наполняться.

Что мы не будем делать:

писать отзывы сами;
покупать отзывы;
публиковать обратную связь без согласия автора;
удалять критические отзывы, если они по существу.

Как оставить отзыв

После заезда — скажите инструктору или напишите нам. Если готовы, чтобы отзыв был опубликован, — скажите об этом отдельно.

Что полезно указать:

какой был формат: техника, маршрут, длительность;
сезон и погода — они сильно влияют на впечатления;
с кем приезжали: один, компанией, с детьми, корпоративом;
что понравилось и что нет.

Критика нужна. Если что-то не понравилось — напишите. Отзыв, где есть и плюсы, и минусы, полезнее для следующего гостя, чем восторженный.

Что мы делаем с обратной связью

Разбираем каждую претензию. Не для формальности: большая часть изменений на площадке появилась из замечаний гостей.

Отвечаем. Если вы написали о проблеме — получите ответ по существу, а не отписку.

Не спорим с оценкой впечатлений. Если человеку не понравилось — это факт, а не повод объяснять ему, что он неправ.

Исправляем то, что можем. Часть замечаний касается вещей, которые мы изменить не в силах — погоды, расстояния от Москвы. Об этом мы говорим честно.

Что обычно спрашивают до заезда

Вопросы, которые чаще всего задают перед первой поездкой, разобраны в базе знаний:

Нужны ли права? Для заезда на закрытой территории с инструктором — нет. Подробно.

Опасно ли это? Темп задаёт инструктор по самому неуверенному участнику, обгоны исключены, группу ведут двое. Подробно.

Сложно ли управлять? Базовое управление осваивается за 15–20 минут после инструктажа. Подробно.

Что надеть? Верхнюю защиту выдаём мы; от вас — слой под неё и закрытая обувь. Подробно.

Сколько это длится? «Час катания» — около 40–45 минут движения плюс инструктаж и остановки. Подробно.

Что если не получится? Скажите инструктору: темп снизят, маршрут сократят, можно пересесть в вездеход. Это штатные ситуации.

Для корпоративных заказчиков

Если вы выбираете площадку для мероприятия, отзывы — не лучший инструмент проверки. Полезнее задать вопросы напрямую.

Восемь вопросов, которые стоит задать любой площадке:

Сколько инструкторов пойдёт с группой нашего размера?
Сколько длится инструктаж?
Идёт ли инструктор с группой или нас отправят одних?
Какая выдаётся экипировка и по каким размерам?
Сколько человек реально обслуживаются одновременно?
Что происходит при поломке или падении на маршруте?
При каких условиях программа меняется по погоде и кто это решает?
Какие закрывающие документы и в какой срок?

Скорость и содержательность ответов скажут больше любого отзыва.

Полный чек-лист из двадцати вопросов — как выбрать формат тимбилдинга.

Осмотр площадки до мероприятия — нормальная практика, и мы её поддерживаем.

Обратная связь после корпоратива

Если вы организовывали мероприятие, полезно собрать обратную связь и внутри своей команды.

Когда: через 5–7 дней, а не в тот же вечер. К этому моменту эмоция улеглась, а память ещё свежа.

Как: анонимно, три вопроса — что понравилось, что не понравилось, поехали бы ещё.

Зачем: через год вы не вспомните, что сработало, а что нет, и повторите те же решения, включая неудачные.

Подробно — как собрать обратную связь после корпоратива.

Написать нам

Оставьте отзыв через форму или позвоните. Если хотите, чтобы он был опубликован здесь, — укажите это.

Смежные разделы: контакты, о базе, база знаний.

Отзывы